Foire aux questions : toutes les questions que vous vous posez avant d'acheter sur Declicart

• Placez votre souris sur le lien "s'inscrire/se connecter"
• Dans la section "inscription", renseignez votre adresse e-mail
• Sélectionnez un mot de passe
• Appuyez sur "Créer un compte"
• Votre compte client est maintenant créé, vous pouvez explorer notre catalogue et commander des produits

Votre compte client sur Declicart est un espace personnel qui vous permet de bénéficier de nombreux avantages et d'un accompagnement sur mesure. En créant un compte sur Declicart, vous pouvez :

• Enregistrer vos coups de cœur dans une liste d'envies
• Suivre les actualités de vos artistes et galeries préférées
Recevoir des alertes dès qu'une galerie met en vente des œuvres d'un de vos artistes préférés ou lorsque votre œuvre coup de cœur est de nouveau disponible
• Accéder à un espace de recommandations d'œuvres personnalisé en fonction de vos préférences
• Négocier avec les galeries concernées le prix de certaines œuvres
• Et bien d'autres avantages encore.

Grâce à votre liste de favoris, vous pouvez dénicher la perle rare et vous laisser guider par nos recommandations personnalisées.

Votre nouvel espace favori est constitué de plusieurs sections :

• Découvrir : Cette section vous permet de découvrir nos recommandations d'œuvres, d'artistes et de galeries en fonction des œuvres que vous avez ajoutées à votre liste d'envies. Si une œuvre vous plaît, vous pouvez l'ajouter à vos favoris en cliquant sur le cœur. La sélection est mise à jour toutes les 72 heures si vous ajoutez de nouvelles œuvres en favoris.
• Oeuvres : Cette section regroupe toutes vos œuvres favorites.
• Artistes : Cette section présente les artistes que vous suivez.
• Galeries : Cette section répertorie les galeries que vous suivez.
• Recherches : Cette section vous permet de sauvegarder vos recherches afin de filtrer plus facilement les œuvres en fonction de vos critères.
• Catalogue personnalisé : Cette section vous présente les œuvres qui vous sont recommandées suite à votre test de personnalisation. Si aucune œuvre ne vous est proposée, vous pouvez faire le test pour bénéficier de cette fonctionnalité.

Voici les étapes à suivre pour effectuer une commande sur Artsper :

• 1- Connectez-vous à votre compte.
• 2- Ajoutez les œuvres que vous souhaitez acquérir à votre panier.
• 3- Connectez-vous ou créez un compte sur Artsper.
• 4- Choisissez entre la livraison à domicile (avec précision du montant des frais de port et du délai de livraison) ou le retrait en galerie (gratuit).
• 5- Sélectionnez votre pays de livraison et ajoutez votre code avantage si vous en avez un.
• 6- Lorsque votre panier est complet, cliquez sur "finaliser la commande".
• 7- Remplissez votre adresse de facturation et cochez la case "identique à l’adresse de livraison” si vous souhaitez être livré à la même adresse. Dans le cas contraire, remplissez votre adresse de livraison.
• 8- Cliquez sur "continuer".
• 9- Choisissez votre mode de paiement et remplissez les champs requis.
• 10- Cliquez sur "passer la commande"

Il est possible de négocier le prix de certaines œuvres sur Declicart. Si cela s'applique à une œuvre, vous verrez une option "proposer un prix" sous le bouton "acquérir cette œuvre".
Pour proposer un prix, vous devrez effectuer le paiement correspondant.

Votre offre sera enregistrée et transmise à la galerie. La galerie se réserve le droit d'accepter ou de refuser votre offre. Si elle la refuse, nous procéderons immédiatement au remboursement. Nous vous recommandons donc de rester vigilant lors de cette étape.

Declicart livre dans le monde entier.

Cependant, veuillez noter que pour l'achat d'une œuvre à l'étranger, des frais de douane peuvent être appliqués (ceci est mentionné lors de la première étape de votre panier).

Vous avez la possibilité de vous faire livrer à l'adresse de votre choix, mais veillez à être présent lors de la livraison ou à faire représenter quelqu'un de confiance. Choisissez l'option la plus pratique pour vous.

Si votre adresse de facturation est différente de celle de livraison, ne vous inquiétez pas, Declicart vous permet de spécifier les deux adresses lors de votre commande !

Chez Declicart, nous accordons une grande importance à la sécurité de vos données confidentielles et à la prévention des fraudes. Ainsi, tous les paiements sont soumis à une vérification 3D Secure. Nous ne stockons ni n'avons accès à vos informations bancaires pour garantir leur confidentialité. De plus, si vous choisissez de payer via stripe, vous pouvez être assuré que vos informations bancaires seront également protégées par les mesures de sécurité de stripe, solution de paiement Google en ligne numéro 1 au monde.

Nous demandons à nos galeries partenaires de répondre aux offres dans un délai maximal de 72 heures ouvrées. Si une offre est refusée, le motif du refus sera précisé dans le courriel que vous recevrez (proposition d'une contre-offre ou impossibilité de négocier le prix de l'oeuvre). Il est important d'y prêter attention, car une contre-proposition pourrait être présentée par la galerie. Le remboursement de votre paiement sera automatique dès lors qu'une galerie refusera une offre et sera effectué sous 48 heures ouvrées. Si une offre est acceptée, l'oeuvre sera normalement envoyée et vous recevrez un courriel pour vous en informer. Vous recevrez un autre courriel plus tard pour vous avertir de l'expédition de l'oeuvre. Votre paiement sera alors conservé.

Le délai de livraison d'une oeuvre dépend de plusieurs facteurs tels que votre pays de résidence et l'endroit d'où l'oeuvre est expédiée. Il peut varier de moins d'une semaine à deux mois. Une fois que la galerie a validé votre commande et expédié l'oeuvre, vous recevrez un e-mail de notre part contenant des informations sur le transporteur, le numéro de suivi du colis ainsi que la date estimée de livraison.

Vous avez le choix entre deux options pour récupérer votre oeuvre: le retrait en galerie ou la livraison à domicile.

Si vous optez pour le retrait en galerie, vous recevrez un email de notification vous informant de la date à laquelle vous pouvez récupérer votre oeuvre en personne à la galerie.

Si vous préférez la livraison à domicile, la galerie prendra en charge l'expédition de votre oeuvre. Nos galeries partenaires travaillent avec des transporteurs spécialisés habilités à livrer rapidement des oeuvres d'art.

Cependant, il est important de noter qu'en cas de doute sur l'état de l'oeuvre, vous devriez ouvrir le colis en présence du transporteur et émettre une réserve sur le bon de livraison

Une fois que votre commande est préparée par nos galeries partenaires, elle est transmise à un transporteur qui se charge de la livraison jusqu'à votre domicile ou en point relais. Nos galeries partenaires font preuve de la plus grande attention lors de la préparation de votre commande, mais il arrive malheureusement dans certains cas peu fréquents que le colis soit endommagé pendant le transport.

Il est donc essentiel de vérifier en présence du livreur :

• L'état du colis : s'il présente des signes de dommage ou des traces anormales ;
• L'état de l'oeuvre : si elle est cassée, rayée, endommagée, non conforme ou incomplète.

Dans tous les cas, il est important de notifier sur le bon de livraison les constats que vous avez faits lors de la vérification et/ou de refuser la marchandise.

Dès réception de notre email de confirmation d'expédition de votre commande, vous pouvez télécharger votre facture en vous connectant à votre compte et en accédant à la rubrique "mes commandes". Ensuite, sélectionnez la commande en question en cliquant sur "détail de la commande" et cliquez sur "facture" sous l'image de l'oeuvre correspondante. Vous pourrez alors télécharger votre facture au format pdf directement à partir de cette page.

Dès que nous vous informons par email de la livraison de votre commande, vous pouvez télécharger votre certificat en accédant à la rubrique “mes commandes” de votre compte. Il vous suffit de cliquer sur “détail de la commande” correspondante, puis sur “certificat” qui se trouve sous l’image de l'œuvre. Ensuite, vous pourrez télécharger votre certificat au format pdf directement depuis cette page

Après réception de votre commande, vous avez 14 jours pour nous retourner l'œuvre sans justification ni pénalités. Une fois que la galerie nous aura confirmé la réception de l'œuvre en bon état, nous vous rembourserons intégralement le prix de l'œuvre achetée ainsi que les frais d'envoi payés lors de votre commande. Nous organisons le retour de l'œuvre et prenons en charge les frais de retour, qui peuvent être soit remboursés par Declicart si vous les avez avancés, soit directement payés par Declicart. L'œuvre doit être renvoyée dans son emballage d'origine ou un emballage équivalent, en parfait état.

Une fois que notre service client a procédé au remboursement, le montant est crédité directement sur le compte associé au moyen de paiement que vous avez utilisé lors de la commande.
Si vous avez utilisé Stripe, le remboursement est crédité sur votre compte Stripe en moyenne sous 48 heures.
Si vous avez effectué le paiement avec une carte bleue ou par virement, le remboursement est crédité sur le compte lié à votre moyen de paiement. Le délai de réception dépend des procédures bancaires propres à votre banque.